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代理商对pos商户受理信用卡操作的培训

2020-08-17

  代理商通过业务宣传,可以使商户单位充分了解到接受信用卡的益处,由相互了解达到相互合作。但是,对于一家pos机商户来说,希望与其建立信用卡业务关系的代理商应以服务取胜,因此仅仅靠业务宣传是不够的。代理商在pos机商户关系建立之前,就必须以服务取得pos机商户的充分信任与理解,使之对这项业务充满信心。这些先行的服务包括:主动就有关业务关系的建立问题与pos机商户保持联系;主动帮助该单位解决一些业务纠纷与业务困难;为pos机商户收银员、财会人员提供一些了解本行信用卡业务特点的机会,尤其要安排好受理卡人员的业务培训。

  代理商应派专人对pos机商户受理信用卡的有关人员进行业务培训,这是保证高质量地受理信用卡业务的重要条件。对pos机商户进行培训的内容,主要包括对pos机商户受理信用卡的培训、pos机商户信用卡业务结算培训。

  1.对pos机商户受理信用卡的培训。

  当pos机商户同收单机构签订接受信用卡的协议以后,就意味着pos机商户应按协议的规定认真受理信用卡业务,严格按照收单机构制定的pos机商户操作规程办理信用卡业务。收单机构则对pos机商户进行受理信用卡业务的培训。

  (1) 培训分为验卡、验证、压卡、签单、授权及机具的操作六个方面。

  ①验卡。

  pos机商户办理信用卡的所有有关人员,应能辨认本pos机商户受理的信用卡的版面以及卡片图案,并识别信用卡版面的标志及名称,特制的激光防伪标志。卡面图案是收单机构特定的图案,一般和信用卡的名称一致。

  判别顾客持有的信用卡是否为本pos机商户所能受理的信用卡。

  判定持卡人所持信用卡有无特定使用区域。

  严格核对信用卡有效期,避免接受过期卡。有效期是按月、年排列的。

  仔细查看激光防伪标志。如:万事达卡的激光防伪标志是银色的,呈椭圆型,当斜放时,会显现“MC”立体字样,与彩色地球图案相辉映,时隐时现;维萨卡的激光防伪标志是一个立体的彩色鸽子图形。从不同角度可以看到防伪标志不同的图案和色彩。

  卡背面必须有持卡人签名,签名不清或经过涂改的,该卡无效。

  对于已被列入“止付名单”的卡,pos机商户应立即将该卡没收,并将其沿卡号对半剪开交回收单机构。

刷卡

  ②验证。

  在受理卡时,要核对持卡人的居民身份证,保障持卡人的利益。持卡人的信用卡如有遗失、被窃,可以通过查验身份证防止被冒用。

  身份证必须同信用卡卡面上的姓名、性别相一致;如是彩照卡,照片与持卡人本人相一致。

  如果姓名或照片不一致,pos机商户有权没收其信用卡,并剪为两截寄送收单机构处理。收单机构将给予发现者一定的奖励。

  ③压卡。

  pos机商户每天开始营业时,应将信用卡压印机放置营业柜台醒目的位置。

  将压印机把手移至左端,置卡于压印机指定位置,放好签购单。

  将压印机把手往返一次,取下单据,检查压印是否清楚。

  签购单不准分单压印。由于信用卡收单机构对pos机商户一次办理信用卡的消费金额有限制,超限额消费必须经授权。pos机商户的办理人员如为避免麻烦而采用分单压印,这是收单机构绝对禁止的。此种情况一经查出,责任损失将完全由pos机商户负责。

  ④签单。

  pos机商户的经办人员,将压印后的签购单填写购货金额,并将pos机商户付给收单机构的手续费计算准确,填写清楚,数字的书写要规范。

  签购单必须压印pos机商户名称及编号,并由持卡人员签字或盖章。

  将持卡人所持证件的号码抄录在签购单下方。

  将签购单交给持卡人签字。签字不符或对持卡签名有怀疑,可以要求持卡人再作签署,确认无误后将信用卡、签购单、持卡人存根联和持卡人身份证交还持卡人。

  如果同一客人在同一商店、同一天时间多次签单,为减少风险,可以从第二次签单起申请逐笔授权。

  ⑤授权。分为连线授权和脱机授权。

  在连线授权时:

  对于注明只能连线使用的卡一定要使用该种授权方式进行授权。

  要在POS机上刷卡,同时输入交易金额。

  要求持卡人输入密码。

  交易成功后,要认真核对签购单的要素是否正确,持卡人签字式样是否与卡背面预留签名式样相符。

  对于人工授权:

  收单机构和pos机商户在签订协议时,商定了持卡人每次在该pos机商户进行直接消费的最高限额,如果持卡人消费超过限额,pos机商户必须向收单机构请求授权。

  pos机商户在接受信用卡时,如发现持卡人有可疑之处,应同收单机构联系,请求授权。

  申请授权时应详细说明:持卡人卡号、姓名、身份证号码、信用卡有效期限、消费金额及本商户编码等内容。

  将所得的授权号码填写在“签购单”上。

pos机

  ⑥机具操作。按照签约银行提供的机具种类及操作说明对商户进行相关的业务培训。

  ⑦受理信用卡过程中应注意的事项。信用卡业务是一项高风险业务。为有效防止犯罪分子在这一环节得逞,pos机商户尤其是收银员在受理银行卡时,应特别留意以下几种现象:

  顾客(持卡人)购物或消费时,不作考虑、不作挑选、不论颜色和尺码、不问价钱等。

  顾客(持卡人)衣着、年龄与所购物品不相称。

  顾客(持卡人)购物时用多张信用卡购买大量同样商品,或在授权限额以下重复使用。

  持卡人在签单过程中神色慌张、左顾右盼。

  一次性购物数量多,而且多是容易脱手的贵重物品,如金银首饰、玉器、工艺品、药品、皮件、电器、香烟等。

  顾客是一伙人的,要留意其他同来的人是否在次日或几日后继续来用卡购物或其他消费。

  如有怀疑又未有足够证据,应登记持卡人身份证、中文姓名,按授权方式通知收单机构。如顾客使用的信用卡的卡号刊登在黑名单之内或经收单机构通知紧急止付的信用卡,要保留信用卡以尽量拖延时间,让本单位保卫部门或人员协助通知收单机构,等候收单机构的处理通知。

  ⑧鉴别真假信用卡要点。由于信用卡业务在国内仍然属于一项新业务,pos机商户的经办人员应特别注意提高鉴别真假信用卡的能力。

  印刷。真卡颜色鲜明、字迹清晰。伪造信用卡字样模糊,颜色过深或太浅。涂改过的信用卡在印刷方面与真卡有异。

  塑料。真卡表面光滑,颜色不易脱落。伪造信用卡表面凹凸不平,颜色易脱落。涂改过的信用卡仔细辨认,与真卡有异;但是,所使用的塑料片可能无异。

  签名栏。真卡印有发卡的机构名称,伪造信用卡可能无发卡机构名称。涂改过的信用卡有涂改痕迹,签名亦不流畅。

  压印。真卡卡号的英文字母整齐、清晰,伪造信用卡卡号与英文字母不整齐或尺码有别。涂改过的信用卡卡号与英文字母不整齐,字母大小有别,卡号在卡背面隐约可见。

  卡面条纹。真卡卡面条纹清楚整齐,伪造的信用卡卡面条纹不整齐,如同贴在白卡上一样。涂改过的信用卡卡面条纹与真卡有异。

  防伪设计。真卡可验明卡之真伪,伪造信用卡一般无防伪设计。涂改过的信用卡在防伪设计方面与真卡无异。

  2.结算培训。

  pos机商户每天营业结束后,应认真汇总签购单金额,填写总计单,扣除支付给签约银行的手续费。

  (1) 签购单的使用。

  ①签购单一式三联,打印(压印)卡号时必须完整无缺,做到卡号清楚,没有重叠。
  ②打印或填写的金额必须清楚并与实际交易金额一致;如发现金额不清楚时,可在旁边加注,但不得随意涂改、重描或划掉重写。
  ③打印后,如发现单据不清楚,应另换单据再打一次,同时当持卡人的面,将不清楚的单据撕毁。
  ④签购单上的交易日期应是持卡人交易的日期。
  ⑤超限额交易时,在征得收单机构授权同意后,必须将授权号填在授权号码一栏中。

  (2)总计单的使用。

  ①总计单一式三联。每天营业终了时,应在汇总签购单之后,填制总计单。总计单上的金额、笔数必须与签购单相一致。
  ②总计单上的手续费应按与收单机构签约时规定的百分比扣除。
  ③对不同种类的信用卡必须分别填制各自的总计单,彼此不得替代使用。每张总计单下的签购单不得超过规定数额。
  ④总计 单必须压印pos机商户的编号及名称,按实收金额填写进账单,并把单据于一周内送交结算银行。

  (3)进账单的使用。

  ①进账单上的单位名称、账号、开户银行等应正确填写,并加盖pos机商户业务章及经办人员章。
  ②进账单上的金额须与总计单上的净计金额相一致。
  ③进账单上的大小写金额必须一致,并严格区分币别符号。
  ④银行收单经核对无误后,应在进账单上加盖业务公章,并将回单退回pos机商户,及时予以入账。

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