2020-07-30 来源：收银技术 作者：陈凌
本节以超市收银为例，阐述使用POS机的收银业务的基本操作流程。
一、开机
营业前，检查电子收款机各部分线路是否连通，外部设备是否正常连接。若一切正常，分别打开UPS电源、收款机主机及显示器电源，此时系统进行自检，自动读取数据，读取完毕，进入初始画面。同时打开刷卡机。
二、选择是否脱机使用
1.如果选择“不”,则是一种不与企业的局域网联网而单机使用的方法，这种方法一般在局域网出现故障时使用。脱机使用时，不能使用企业内部的会员卡及储值卡。在使用期间发生的销售信息，当时不能上传到网络中，但下次联网使用时可以把本次的数据上传到网络中。
2.如果选择“是”,则联网使用。在程序正常时，一般选择此种状态。
三、下载网络数据
在选择联网使用时，单机开始下载相关数据。下载内容包括：操作人员数据、商品信息数据、商品库存数据、商品打折数据、商品条形码数据、商品内部代码数据。
四、输入密码，登录系统
下载完数据后，操作员准备登录系统，此时应在屏幕上出现的对话框中输入员工代码、登录口令及收银班次，然后按“确定”,如图1所示。输入完毕，收款机进入待机收款状态。
图1 操作员登录
说明：
（1）操作员必须正确输入自己的上岗密码。每个操作员只能够也只允许用自己的密码上岗。
（2）如果收银员要修改密码，执行菜单中的“更改口令”命令，出现修改密码对话框，输入旧口令和新口令并确认后，可完成修改，如图2所示。
图2 更改登录口令
五、欢迎顾客
收银员看到顾客来到收银台前结账时，应面带笑容，声音自然地向顾客问候，常用的问候语有：
（1）“欢迎光临！”
（2）“您好！”
（3）“上午好/中午好/下午好/晚上好！”
六、输机
1.扫描商品
在超市，收银员与顾客结算时，首先协助顾客将其所选购的商品放在收银台上，然后扫描商品。在销售系统中，屏幕上显示销售界面，如图3所示。
图3 销售界面
将每件商品的条形码正对激光平台或扫描枪轻轻一扫，当听到“嘟”的声响后，证明扫描成功，此时光标停留在数量栏，显示数量为“1”,如果顾客购买同一种商品的数量超过1,可直接在数量栏中输入该种商品数量或逐一扫描每件商品，同种商品的数量将自动累加。
每扫描一件商品，将自动换行显示该商品信息。如遇扫描失败，可改用手工录入商品代码。
所有商品扫描完成后，确认付款。
2.确认支付
确认支付时，屏幕上出现付款对话框，如图4所示。
图4 付款界面
根据顾客付款的实际情况，按“个”和“↓”键，移动光标，选择付款方式，并在选中的付款方式中输入付款金额，实收金额栏将会显示各种付款方式付款金额的合计数，应付、应收金额为应该结算金额，实收大于应收的金额为找零金额。实收金额准确无误后，按“确定”键，票据打印机将自动打印出销售小票，同时钱箱弹出。
说明：
若顾客使用信用卡支付，系统要求输入信用卡的类别和支付的金额，如图4一5所示。
注意：
（1）商品扫描完成后，立即检查显示屏显示的商品信息与顾客所购商品是否一致，同时要注意检查购物车或购物篮的底部及顾客手中是否还留有未经扫描的商品，以防漏扫。
图5 确认信用卡支付
（2）在进行商品扫描时，要声音自然清晰地逐项念出每项商品的金额，同时注意扫描完的商品必须与未扫描的商品分开放置，避免混淆。
（3）要特别注意避免商品扫描不成功而未进行重新扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描商品等工作。上的失误。
七、对商品进行消磁
在超市，收银员要逐一将扫描后应消磁的商品进行消磁，对采用硬防盗标签的商品，要在不损坏商品的前提下消磁，避免遗漏消磁或不消磁。收银员通常可采取的消磁方式包括消磁器消磁和人工消磁两种。
八、唱收钱/卡
1.如果顾客以现金付款，收银员应当着顾客的面点清钱款，确认金额，并检查是否有伪钞和残损钞票，然后声音自然地对顾客唱收：“您的商品共计××元，收您现金××元。”
2.如果顾客以会员卡（或银行卡等）付款。收银员应声音自然地对顾客说：“收您××卡一张”,并礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。
注意：
收银员在收款过程中应注意避免未唱收钱卡、未检查伪钞或残损币、点错现金等工作失误。
七、对商品进行消磁
在超市，收银员要逐一将扫描后应消磁的商品进行消磁，对采用硬防盗标签的商品，要在不损坏商品的前提下消磁，避免遗漏消磁或不消磁。收银员通常可采取的消磁方式包括消磁器消磁和人工消磁两种。
八、唱收钱/卡
1.如果顾客以现金付款，收银员应当着顾客的面点清钱款，确认金额，并检查是否有伪钞和残损钞票，然后声音自然地对顾客唱收：“您的商品共计××元，收您现金××元。”
2.如果顾客以会员卡（或银行卡等）付款。收银员应声音自然地对顾客说：“收您××卡一张”,并礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。
注意：
收银员在收款过程中应注意避免未唱收钱卡、未检查伪钞或残损币、点错现金等工作失误。
九、唱付找零
收银员收到顾客交来的货款后，应将所收的钞票、零币分类放在收款机钱箱内规定的小格子中，并将多余的零钱找回给顾客，关闭钱箱，双手将找零现金、银行卡、电脑小票或销售发票及相关单据等交给顾客，同时进行唱付：“找您××元零钱，请点好！请拿好单据！”
当顾客离开收银台时还要主动地对顾客说：“谢谢光临！请慢走！”
注意：
唱付找零过程中应注意避免未唱付找零、找错零钱、忘记给顾客小票或相关单据、银行卡收款程序操作不当等错误。
十、开具发票
发票是销售与收款的书面法律证明。原则上说，任何商品交换行业都应为客人开具书面证明，最规范的证明是机打增值税发票，但我国许多小额商品零售不开发票或只开不作报销凭证的小票或收据。
扩展阅读：消磁
消磁系统是商品的电子防盗系统，是利用声电、声磁原理所设计的、专门用于商场和超市等经营场所防盗的设备，主要通过系统的特定标签在通过检测装置时发出报警而起到防盗的作用。消磁工作要求百分百准确，以减少顾客投诉和出口处稽核的工作负担，因此收银员应掌握正确的消磁方法。
商品的防盗标签有两种：
1.软标签。其特点是只能一次性使用，具有隐蔽性，主要用于保健品、酒类、化妆品、磁带、CD、电池、糖果等商品。
2.硬标签。其特点是可循环使用，不具备隐蔽性，主要用于服装、内衣、皮具、皮鞋、酒类、高档食品等商品。
消磁工作由正在当班的收银员完成。在顾客付款时，收银员应对付款商品逐件进行消磁，不得遗漏，未付款商品不能消磁。另外对商品进行消磁时不能损坏商品。消磁的方法有两种：
1.机器消磁。即用消磁器进行消磁的方式，适用于商品的软标签。
2.人工消磁。即用手工进行消磁的方式，适用于商品的硬标签。
