银行卡POS收银业务和退换货业务操作流程

　　一、银行卡收银业务操作流程

　　由于携带现金购物具有许多不安全因素，而银行卡具有携带方便、使用安全、结算快捷等优点，所以使用银行卡消费的顾客越来越多，因此，银行卡收银业务操作流程也是收银员应掌握的一项基本技术。这一过程主要包括：收卡、认卡、刷卡、审卡、签字、核实、开票及发还卡、票。

　　银行卡收银业务具体操作流程：

　　1.当顾客以银行卡付款时，收银员应接过卡并说：“收您xx卡一张，您是用卡结账，请稍等”.

　　2.收银员收到卡后，首先应确认本处有无该卡种业务，并仔细查验卡的完整、卡号组成及位数，在紫光灯下查验镭射防伪标记，鉴别卡的真伪。

　　3.收银员找出与该卡种相对应的单据（不同银行、不同卡种的单据一般各不相同），将银行印发、一式三联的单据放入POS机内，然后刷卡。根据POS提示，收银员核对卡号无误后，按确认键，核对余额无误后，请顾客输入密码（如果顾客的银行卡是加密的），按确定键，这时打印出的单据上会印出明显的卡号，如果该单据上的号码不清晰，应撕毁重新刷卡，直至清晰为止。

　　4.审核单据上的卡号、收银金额、日期等是否清晰，以确保持卡人签字前的单据清晰、有效，以避免因工作失误而延长顾客等待时间及给顾客带来不必要的麻烦。

　　5.单据审核无误后，收银员将单据交给顾客并指定顾客在相应的位置签字。

　　6.完成上述步骤后，收银员还要进一步认真地核实一遍。核实签字笔迹与信用卡背面签名栏是否一致，如不一致，请顾客出示身份证，进一步核实，如发现是伪卡，及时与发卡行联系。如POS提示“止付卡”或“扣卡”时，及时与发卡行联系，并提供详细的银行卡信息后，按银行答复的结果办理。

　　7.核实完毕后，收银员要向顾客打印电脑小票、开具收款收据或销售发票。

　　8.收银员将银行卡、签购单的持卡人联及销售票据一同交给顾客，同时将留下的单据中的商场联放入钱箱。

　　说明：

　　（1）刷卡四步：①核对卡片；②核对卡号；③核对金额；④核对签名。
　　（2）收银员发现顾客所持的银行卡有破损、折叠、变形等以至无法正常使用时，有权建议消费者更换卡或其它结算方式。
　　（3）如果本单位未建立该卡种的收银业务，或虽有此卡种业务但经过查询未得到相关银行的明确授权时，收银员有权建议消费者更换结算方式。
　　（4）如果发现该银行卡已被相关金融机构列入禁用名单时，收银员有权代替金融机构扣留该银行卡。
　　（5）根据公安部门、银行或信用卡发行机构的要求，收银员有权扣留被通缉或正在透支的信用卡。并且对于已经宣布失窃或作废的信用卡，为以后检查方便起见，应按数字顺序列出清单。
　　（6）如果顾客需支付的金额超过了信用卡的信用限额，收银员应打电话给银行要求加大信用权限的特许代号，并将此号码记录在销售单上，以备查对。

　　二、信用卡消费情况下退换货业务的操作程序

　　1.受理顾客准备退换的商品。

　　2.审核顾客的电脑小票或发票。

　　3.听取顾客有关退换货理由的陈述。

　　4.判断是否符合本商场的退换货标准。

　　5.由主管人员决定退货还是换货。

　　6.由营业员认真填写一式两联的顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》。

　　7.收银员办理退换货的款项结算手续：

　　（1）联行POS消费当日退货处理：联行P0S消费当日退货，一般情况下可凭顾客的信用卡消费凭条，由收银员办理退货手续。收银员按“退货”键，然后按照显示屏上显示的内容一输入相关数据，由POS机自动处理后，打印出退货的电脑凭条。
　　（2）联行POS消费隔日退货处理：依据顾客原POS消费凭条的第三联（持卡人留存联），收银员在空白的联行收银凭条上手工填写商品编码、名称、操作员号、收银台号、发卡银行、卡号、日期时间、流水号以及金额等，并注明“退货”字样，由持卡人签字后，将第三联交给顾客；然后将顾客原POS消费凭条、POS退货凭条的第一联（商户联）、第二联（银行联），以及按退货金额填写的红字信用卡送款簿和退货说明一起交总收款室。无原POS消费凭条退货的，须写出书面说明，由主管以上人员签字后方可办理退货。

　　8.有关人员处理顾客退回的商品。