商场超市POS收银的相关要领介绍

　　随着支付行业的发展，去商超购物携带现金的人越来越少，这就要求收银员必须掌握刷卡和扫码等支付方式的收银技巧。本文就谈谈商超收银的基本要领有哪些？

　　一、商超收银的业务范围

　　商超收银是指零售商场、百货、超市、商业综合体以及其他零售企业的收银。具体业态包括以下几大类：

　　（1）超市类。该类包括大中型连锁超市、单点超市、社区超市等，如永辉超市、红旗连锁等大中型连锁企业。这类企业的收银，比较分散，收银点位较多，也是收银员比较集中的企业。

　　（2）百货公司类。百货公司是零售商业最主要的形式之一。它是一种大规模的经营日常用品为主的综合性的零售商业企业，其经营的商品类别繁多、种类齐全，从日用品到食品，从工业品到土特产品，从低档、中档到高档品都有，综合性强，服务周全，是消费者比较认同的基本购物消费场所。着名的有王府井百货、北京新光天地SKP、南京新百等。

　　（3）商业综合体（购物中心）。在城市建设中，特别是商业地产日益发达的地区，出现了规模不等的，将城市中的商业、办公、居住、酒店、餐饮、文化娱乐等城市生活需要中的几个功能区进行整体建设，形成相互依存、相互补充的功能关系，为居民消费提供多方面生活服务需要的统一综合体，如万达广场、华侨城等。这种类型的商户收银，有完全大集中模式收银、部分业态的集中式收银，也有单个业态独立收银。在这些商业综合体里面，购物中心是主要支撑，如北京国贸商城、成都远洋太古里等。这些购物中心的收银就属于比较典型的商超类收银。

　　（4）其他商业服务机构。该类包括各类专卖店、加油站、机票票务、理发店、专业市场以及单体商店等。

　　二、商超收银的受理方式

　　收银员在受理顾客购物消费结算时，商超收银常见的收银方式包括：

　　1.现金收银

　　作为传统支付工具的现金，在顾客购物消费结算时，是比较常见的。收银员在办理现金收银的过程中，主要应注意三点：

　　一是核对购物清单货款金额的计算是否无误，特别是物品计价结算是否重复和遗漏。

　　二是查验顾客出示的现金，重点核对是否是法定人民币及其面额大小、纸币真伪等。

　　三是核对收款金额与购物清单金额的一致性， 并且与顾客完成“货与款的交换、交割，做到钱货两清。

　　2.银行卡POS刷（插）卡收银

　　这是目前使用范围比较广泛的一种收银方式。无论是传统POS机具，还是智能支付POS终端，或是收银收单一体化收银（如M-POS、BMP收银系统等）终端，其受理方式基本相同，一般都需要消费者出示银行卡来进行购物结算。

　　收银员在POS收银操作中有两个关键点必须特别提出来：

　　第一，坚持按照规定流程办理。收银员在使用POS终端为顾客进行购物消费结算时，首先要识别银行卡，包括卡的真伪、卡的类别、卡的有效期等；其次，查验银行卡属于可以受理的卡之后，区分是芯片卡还是磁条卡（芯片磁条合一卡） ;最后，按照芯片卡插卡（挥卡）、磁条卡刷卡等不同操作要求，为顾客办理消费结算。如果银行卡为芯片卡，收银员错误地选择了刷卡操作，一旦出现支付纠纷，商户收银员将承担操作失误的责任。

　　第二，注意智能POS终端的扫码收银功能的使用。作为新型支付终端，很多智能POS机具，除了刷（插）卡、挥卡收银，还具备扫码支付功能。收银员可以利用智能POS的动态码功能，为顾客在不需要出示银行卡卡片的情况下，在POS上办理手机扫码支付的收银交易。

　　3.手机扫码收银

　　当顾客在收银台完成购物清单计价后，顾客如果以手机扫码方式来完成付款结算，收银员需按照扫码收银的操作规定办理收银。

　　4.其他方式的收银

　　顾客在商场与超市等消费场所的消费行为多种多样，支付方式也五花八门，除了现金、刷卡、扫码等方式外，收银员可能还会面对其他不常见的付款类型，比如，购物卡（储值卡）消费、积分消费、外国人用外卡消费结算等，这些方式的具体操作要求，请查阅本站相关内容。

　　三、商超收银的业务创新

　　由于商业模式的创新和移动互联网技术的日新月异，商业零售企业，特别是一些具有创新型的零售企业，以全新视角重新构建了对消费者而言的全新的购物消费生态，其中就包括在收银方式上的创新，如没有收银员的自助收银，即商户没有收银员为顾客直接办理收银，让顾客自行完成付款结算。这类形式的收银，虽然存在于少量的商超收银企业，但这是一个”去收银员化“的新型收银探索。

　　如盒马鲜生超市，它是马云旗下阿里巴巴全新打造的新零售业态。它是超市，是餐饮店，是菜市场，也是配送店。消费者可以到该处购物消费，也可以下载盒马鲜生App购物，但支付方式为支付宝付款。消费者到店购物完成货品扫码之后，自己在指定区域用支付宝自行支付货款完成与超市的收银交易结算。而原来是”收银员“角色的店员，换成了对客户自助收银的服务指导和付款监督人员。

　　随着新零售、新经济的不断创新发展，在科技金融的支撑下，各种智能化的收银形式还会不断涌现。但是，自助收银这类新型收银方式，在相当长的时期内，也仅仅局限在少量的科技型商业零售业企业中。常规性的由收银员直接办理收银结算的方式，仍然普遍、广泛地存在于各类商户之中。

　　四、商户收银员配合巡检

　　商户收银员应配合收单机构以及承担商户维护职责的第三方专业化服务公司的定期回访、巡检工作。对于上门巡检的工作人员，收银员需检验其身份证明；对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实。

　　五、提高商超收银的效率

　　（1）熟知银行卡基本知识；银行卡分类；银联标准卡识别；熟知验卡流程中各项检查要点；掌握识别伪造卡、欺诈用卡的业务技能。

　　（2）了解POS的物理构成；熟练掌握POS的日常操作管理及保管维护；了解POS各项功能的基本定义；熟知POS出现故障后向维护公司报障的流程。

　　（3）熟悉清算时间及本商户账务核对的相关流程；熟练解决使用POS过程中遇到的常见问题。

　　（4）严格执行核对签名，防范风险发生。