pos收银设备常见故障与处理方法有哪些

　　pos机收银的故障主要有五类，分别为：通信类、主机类、密码键盘类、电源类和打印类。

　　一、通信类

　　通信类收银故障有以下六种问题：

　　（一）主机无拨号音或是显示“拨号不通、延时”“域名解析错误”“DHCP”“线路忙”“MODEM 忙请重试”,如何处理？

　　1.若刷卡机是连接电话线的。

　　（1）确认连接刷卡机的电话线在拨外线的时候是否需要加拨“0”或者其他数字。若是，则检查是否在POS机拨号设置中已正确配置。

　　（2）检查POS机连接的电话线路是否可以正常拨打电话，确认是否欠费或为电话线故障。若电话线路欠费或者故障，应联系通信运营商处理。

　　（3）若确定电话可正常外拨，则将主电话线再重新插回“LINE”或“电话线/网络”或“TEL”端口签到。

　　（4）若上述措施都无法解决，则联系POS机布放机构。

　　2.若刷卡机是连接网线的。

　　（1）首先检查网络是否通畅，若网络不通畅，应联系运营商检修网络。

　　（2）若网络没有问题，重启路由器及刷卡机，重启后在刷卡机上进行签到，若签到成功，刷卡机即可恢复使用。

　　（3）若上述措施都无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（二）移动POS机显示“注册网络失败” “无线模块上电中”“连接不上”“通信超时”“PPP未连接（错误码2412）”,如何处理？

　　1.可能是信号不好，建议商户将POS机拿到信号好一点的地方试试（天气及周边环境都可能造成影响）

　　2.建议商户将刷卡机重启，再做签到

　　3.若问题仍未解决，则联系POS机布放机构

　　（三）连接WIFI使用的机器连接不上或提示“身份验证出现问题”“获取令牌失败”“尝试备 用区域”,如何处理？

　　1.使用手机连接该WIFI无线网络测试能否正常上网，若手机无法连接，则表示网络有问题，需自行解决

　　2.重启路由器

　　3.检查是否打开了飞行模式，如打开了飞行模式，关闭后即可使用

　　4.若问题仍未解决，则联系POS机布放机构

　　（四）机器提示“区域解析失败”,如何处理？

　　此问题一般是网络问题导致，解决方法如下：

　　1.将路由器电源拔掉重新插上，再签到

　　2.上述措施都无法解决，则联系POS机布放机构

　　（五）刷卡机提示“尝试备用域名2”,如何处理？

　　出现该问题的刷卡机一般是连接网络使用的。

　　1.若刷卡机连接网线使用，检查网线是否插好，网络是否畅通，若网络畅通，可通过重插网线以及重启路由器来解决

　　2.若刷卡机连接WIFI使用，检查WIFI网络是否畅通，若网络畅通，可通过重启路由器来解决

　　3.若仍然无法解决，则联系POS机布放机构

　　（六） POS机签到成功，但交易失败，如何处理？

　　这种情况重新签到即可，注意：部分POS的首次签到为假签到，必须是POS发起正常连接后显示成功的签到才是正常的签到。各行POS程序版本不同，签到操作步骤也会稍有不同。具体操作步骤如下：

　　1.传统POS:[待机界面]→[确认]→[管理]→[签到]

　　2.TPOS: [待机界面] →[按键5]→[签到]

　　3.智能POS: [我的支付/支付管理]→[签到]

　　4.若仍然无法解决，则联系POS机布放机构。

　　二、主机类

　　主机类收银故障有以下十种问题：

　　（一）屏幕无显示，如何处理？

　　对这种情况，可检查刷卡机是主屏幕无显示还是密码键盘屏幕无显示。

　　1.若主机和密码键盘均无显示

　　检查机器开关是否打开，电源线有没有插好，建议先关机，随后拔掉电源线各个接口，稍等几分钟后插回、开机，看机具是否可以恢复正常。若仍然无法解决，则联系POS机布放机构。

　　2.若主机屏幕无显示但密码键盘有显示

　　主机屏幕坏，联系POS机布放机构。

　　3.若主机屏幕亮但密码键盘无显示

　　重插一下密码键盘（密码键盘应插在主机背后“PINPAD”“PIN”“密码键盘”端口），并观察密码键盘是否恢复显示，若仍不行，则密码键盘故障，应联系POS机布放机构。

　　4.若电源无问题，屏幕灯亮但无显示

　　关机、拔掉电源线或取出电池，过1 ~ 2分钟后重新启动机器，一般情况可恢复正常。若仍然无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（二）刷卡无反应或刷卡报“14” ,如何处理？

　　首先确认受理的是磁条卡还是芯片卡，如果是芯片卡，特别是芯片磁条复合卡，就需要挥卡或插卡操作；其次检查刷卡机是单张卡不能用还是多张不同的银行卡均无法使用。

　　1.单张卡有可能是卡片的问题，建议持卡人向发卡银行询问

　　2.如果是多张卡刷卡均无反应，则按照流程受理

　　（1）检查刷卡机有没有死机，若出现死机现象，则重启机器。

　　（2）用一张比较新的人民币或者白纸包在卡片外面对着磁头来回刷几下，清理磁头；或者随便找点纸，叠厚点，拿纸代替卡，在POS机的磁道内来回擦拭一下，这样可以提高磁头的灵敏度。

　　（3）检查按键是否卡住。

　　（4）若按照上述方式排查后，仍无反应，可能是磁头有损，应联系POS机布放机构。

　　（三） POS机提示“内存满”或“存储满，请先结算”,如何处理？

　　1.因为刷卡机长时间没有结算，数据储存过多，立即做个结算操作后即可正常使用。如果当天有交易，最好在营业结束后做结算

　　2.在POS设备上清除交易流水后重新签到

　　3.若结算后仍不可正常使用，则联系POS机布放机构

　　（四） POS机显示“无法结算”或“无法正常结算”,如何处理？

　　1. POS无法与主机拨号连接，确认POS电话线连接是否正常

　　2.重启机器，重新签到

　　3.若仍无法使用，则联系POS机布放机构

　　（五）本次结算打印的签购单内容包含上一笔已结算签购单内容？

　　1.三种原因可能会出现此情况：收银员前一天没打印结算单：收银员前一天只打印了结算汇总；做结算时过早关机

　　2.若针对上述问题进行操作后仍无法使用，则联系POS机布放机构

　　（六） POS机显示“93” “交易违法”“94” “99”,POS机（ LIPMAN系列）刷很多张卡均显示“请联系发卡行”,如何处理？

　　1.先将刷卡机“结算”,再进行“签到”,一般机器可恢复正常

　　2.若仍无法使用，则联系POS机布放机构

　　（七）移动POS突然死机，屏幕固定在一个画面下，按任何键都没有反应，如何处理？

　　1.将机器重启（直接打开机器后盖，把里面的内置电池拿出来重装一下）

　　2.商户的POS机如果一直在充电状态下死机，请拔掉电源线，稍等几分钟后插回

　　3.检查按键是否卡住或信号是否不好

　　4.若仍无法使用，则联系POS机布放机构

　　（八）按主机任何键都没有用，如何处理？

　　1.看一下是否不小心按了锁定键，如果是的话再按一下“锁定”键（有的POS可以按任意键），根据POS机屏幕指示操作，输入柜员号和密码（01,0000或00,123456），“解锁”不需要使用电话线

　　2.检查是否有按键卡住，如果有，则将按键活动一下看看是否能正常使用

　　3.若仍无法使用，则联系POS机布放机构

　　（九） POS机显示“58终端无效”或“97无效终端”,如何处理？

　　1.若所有交易都提示“58终端无效”或“97无效终端”

　　（1）将刷卡机重新启动，先签退再签到，看一下是否能恢复正常（菜单→“7.管理”→“1.签到”）。

　　（2）卡端限制也会报这种错误，应联系发卡行。

　　（3）若仍无法使用，则联系POS机布放机构。

　　2.若仅在做“预授权完成离线”（即“预授权通知”）时提示“58终端无效”,其他交易可以正常操作

　　根据中国银联的规定，为了保证商家的合法利益，目前已经关闭了所有商户的“预授权完成离线”功能，此时应选择“预授权完成联机”进行交易。

　　（十）POS机签到时电话会响，如何处理？

　　1.将电话挂机，将电话机“#”号键长按5秒钟即可

　　2.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　三、密码键盘类

　　密码键盘类收银故障有以下三种问题：

　　（一） POS机密码键盘按键无反应（密码键盘按键不灵），如何处理？

　　1.检查按键是否被卡住，按一下被卡的键

　　2.若无按键卡住，先关机，拔掉密码键盘，再开机，待主机显示请检查密码键盘后重插密码键盘（密码键盘应插在主机背后“PINPAD”“PIN”“密码键盘”端口），再重新签到

　　3.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　（二） POS机显示“PINKEY校验错”“MAC验证失败” “MAC鉴别失败”“解包错误”“PINPADLOCK”、固定POS机签到后自动跳回签到界面、“2108”、刷卡机重复提示签到、“密码键盘初始化失”“密码键盘连接失败”,如何处理？

　　1.在关机状态下，拔下键盘后开机，待屏幕上显示“请检查密码键盘”时重新插一下密码键盘，然后做签到。有些地区密码键盘和主机键盘是一对一设置的，因此拥有多台POS机的商户无法互换使用密码键盘

　　2.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　（三）客户输完密码后POS机显示“密码错”,如何处理？

　　1.询问持卡人是否密码输错（智能POS机的键盘数字排序不规则）

　　2.若持卡人使用的是信用卡无密码，在刷卡机上随意按六位数或直接按确认键即可

　　3.若仍无法解决，请持卡人联系发卡银行

　　四、电源类

　　电源类收银故障有以下两种问题：

　　（一） POS机显示“POWER ERROR” ,如何处理？

　　1.将POS机先关机，拔掉电源线及电源适配器连线，稍等几分钟后再重新插起来，重启几次，看能否恢复正常

　　2.换个电源插座试下

　　3.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　（二） POS机开关机均正常，但打印小票时就会自动关机，如何处理？

　　此问题一般 是机器电源电压不稳导致，解决方法如下：

　　1.建议更换一个电源插座再试一下

　　2.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　五、打印类

　　打印类收银故障有以下九种问题：

　　（一）打印的签购单字迹太淡，如何处理？

　　这可能是由于纸张受潮，应更换新的签购单，重做打印。若仍无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（二） POS机经常卡纸，如何处理？

　　1.传统POS机

　　检查纸槽内是否有异物，如果有请将刷卡机出纸口清理一下 .若仍无法解决，则联系POS机布放机构。

　　2.智能POS机

　　检查刷卡机电量，电量不足会出现卡纸的现象，请充电后再使用。若仍无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（三） PoS机打印出来的签购单上出现字体显示不全、有空白地方、字重叠在一起、字迹很小的现象，如何处理？

　　1.检查纸盖上的滚轴是否有杂物覆盖

　　2.可能是纸张受潮，请更换新的签购单，重做打印

　　3.若按照以上方式引导商户操作后仍未解决问题，则联系POS机布放机构

　　（四）打印的热敏纸签购单为空白，如何处理？

　　1.确认纸盖是否盖严，若未盖严，则盖严后重打印即可

　　2.若纸盖已盖严但打印的签购单仍为空白，一般是签购单装反了，按照正确的方式重装打印纸即可

　　3.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　（五）刷卡机提示“打印故障” “打印机异常”,如何处理？

　　一般情况下，固定POS不会出现此问题，而移动POS机出现此问题可能是因为电量不足，应充电后使用。若刷卡机电量充足或充电后仍无法使用，则联系POS机布放机构。

　　（六） POS为什么经常卡纸，如何处理？

　　1.检查纸槽内是否有异物，如果有，应将刷卡机出纸口清理一 下

　　2.请按正确的方式装纸：面对POS机，将签购单背面朝向自己，字体向下

　　3.若仍无法解决，则联系POS机布放机构

　　（七） POS机提示“打印机未装纸，请装纸”,如何处理？

　　检查纸是否装反，装纸位置的滚轴是否有松动或者脱落，若有，请将滚轴重新安上即可恢复。若仍无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（八）智能POS机可正常交易，但是交易汇总无法打印，如何处理？

　　不要在POS机上点“打印交易汇总”,需选择“换班”,做结算后打印交易汇总。若仍无法解决，则联系POS机布放机构。

　　（九）刷卡机提示“EF按任意键升级”或“按任意键升级”,如何处理？

　　1.请按“确认”键，若刷卡机开始正常升级（下载），则升级（下载）完成即可使用

　　2.按“确认”键无反应，则按“功能”键（若无“功能”键则按“菜单”键），选择“新功能下载”,下载完成即可正常使用

　　3.若仍无法使用，则联系POS机布放机构