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酒店信用卡刷卡的处理程序与注意事项

2020-10-23 来源:安全付 作者:王珂

  一、酒店类商户pos机使用一般程序

  (1)检查卡片安全特征,填写RC单(入住登记单),将信用卡压印在RC单据的空白处,并核对签名是否相符。

  (2)通过终端机刷卡,核对终端机上显示的卡号是否与卡片上的凸印卡号一致,如果一致,请进行下一步;如果不一致,请立即停止交易。

  (3)根据持卡人预计入住天数、房价、税、服务费及其他可能发生的费用,估计授权金额;输入预估金额(预先授权金额=房价×入住天数×1.5),申请授权;对常住客人建议10天为段做预先授权,根据终端机上显示的不同提示,采取不同行动。

  (4)酒店财务人员随时监控持卡人在酒店入住期间的消费情况;如果客人的消费金额超出授权金额,请随时追加授权,并做记录;若授权遭拒绝,请速与持卡人联系,改用其他方式支付。

  (5)客人离店结账时,如果最终的消费金额超出所有授权金额的15%,收银员应就超出部分申请授权。

  (6)客人结账时,请持卡人使用入住登记时所用的卡,并在酒店账单上签字确认。

  (7)请持卡人在签购单上签字,且核对签购单。上签名是否与签名栏上签名一致。

  (8)将签购单“持卡人存根联”及卡片还给持卡人;保留签购单“商户存根联”.

  (9)每天的交易须做结账,将交易数据及时传送给银行。

酒店收银

  二、酒店类商户的预订

  (1)获得正确的卡号、有效期及持卡人名字。

  (2)获得客人的预计入住日期、入住天数及房间等级。

  (3)告知客人预订确认号。

  (4)明确告知客人取消预订的政策、时限及可能的收费。

  (5)尽可能将以上信息以及房费、酒店地址书面通知客人。

  三、酒店类商户的取消预订操作

  (1)告知客人预订取消确认号。

  (2)告知客人保留该号码以备将来之需。

  (3)接受取消预订的一般时限为预计入住日6:00 pm,若超过时限,客人未取消且未入住,酒店可收取每间房一晚房费。

  (4)若酒店规定的取消预订时限早于预计入住日6:00 pm,应将该规定书面通知持卡人,并保留通知副本。

  (5)以信用卡担保预订的房间应保留至次日结账时。

  四、酒店类商户的“No Show”收费

  (1)若超过时限客人未取消预订且未入住,酒店可收取每间房一晚房费加相关税费。

  (2)填写签购单,获得相应金额的授权,在签名栏里填写“No Show”.

  五、酒店类商户的追加收费(Late Charge)

  (1)若持卡人同意支付在酒店发生的迟收或补充收费,酒店可以处理追收此类费用,此类费用包括房费、餐费、酒水、税、电话费、洗衣费等,酒店应让持卡人签署同意追加收费的协议书。

  (2)商户必须使用一张新的签购单,不得涂改持卡人已签名的签购单,在签名栏中填写“Signature on file” ,并获得相应金额的授权。

  (3)依据入住登记表的地址,酒店将签购单持卡人联及其他文件一起寄给持卡人。

  六、刷卡收银注意事项

  因收银员操作疏忽而导致以下情况发生,相关损失将由商户承担:

  (1)受理卡面凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字明显不一致的伪卡或假卡。

  (2)受理已过有效期的卡片。

  (3)受理已被打孔、剪角或损毁的废卡,或有明显标记的“样卡”“测试卡”.

  (4)受理卡背中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名明显不符的卡,并且卡背签名与签购单签名明显不符。

  (5)代其他商户上单。

  (6)分单交易。

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