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POS使用注意事项以及常见故障处理办法

2019-08-29

  随着社会的发展,越来越多的人开始使用POS,使用的过程中有些注意事项以及常见故障问题处理方法,来给大家详细的讲解一下:

  一、POS机使用注意事项

  1、刷卡小票一定要签名并保留半年时间。哪怕即时到账POS机,钱已经到账,小票必须签名并保留半年时间,如果因为商户遗失小票产生一切资金损失由商户自行承担。

  2、不要用POS查询银行卡可用余额,频繁用POS机查询余额,或者刷卡频繁出现密码错误,频繁出现余额不足可能会导致POS机被冻结。严禁用POS机查余额后刷卡。

  3、交易是否成功以是否打印小票为准;只要出小票,交易就是成功的,如果没有出小票(打印机缺纸除外),哪怕客户卡里的钱已经扣了,交易都是失败的。出现类似异常情况及时联系办POS机人员处理。

  4、严禁刷伪卡,复制卡,来历不明的卡(复制卡识别方式:一般是磁条卡,刷卡后POS机显示卡号和卡面上卡号不一致)或盗刷他人银行卡,如违反,产生一切法律纠纷和资金纠纷将直接走司法程序解决。

  5、严禁大额消费分单;同一张卡,同一台POS机,短时间内多笔大额消费即为分单,POS机刷卡信用卡单笔限额50000,储蓄卡单笔限额100000,如果信用卡消费大于50000,比如要刷80000,一笔刷不出来,于是连续刷两笔,一笔50000,跟着第二笔30000,将直接触发银行风控,同一张卡,需要短时间多笔大额消费最好间隔2小时以上。(刷小额不要紧,但最好也间隔一点时间)

  6、刷卡时间最好控制在8:00----22:00之间,正常做生意用除外。POS机即时到账时间8:00---22:00,即时到账结算起始金额:大于等于100元,即时到账开放时间外刷卡或者刷卡单笔低于100的按T+1结算。

  7、刷卡是否成功,资金是否到账,以小票和入账银行卡流水为准,不以是否收到银行短信提醒为准,(偶尔会出现钱到账了,但银行没有短信来的情况)如果该到账的时间没有收到短信,请先通过手机银行,网上银行,ATM机,银行柜台等渠道查询入账卡流水!如确定未按时到账再联系办POS客户经理查询…

  二、POS机常见故障问题处理办法

  1、电源开关机问题

  ①、故障现象:开机无显示

  可能的原因:电池没电了或是交流电源没插好。

  解决办法:请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。

  2、打印问题

  ①、故障现象:针打打印纸装不进

  可能的原因:长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞

  解决办法:用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。

  ②、故障现象:打印无显示

  可能的原因:打印纸放置反了

  解决办法:重新放置打印纸。

  ③、故障现象:热敏打印机打印太淡

  可能的原因:一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印

  解决办法:在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。

  ④、故障现象:热敏打印机打印严重缺列

  可能的原因:打印机卡纸或污损

  解决的办法:检查并清理打印机。

  3、设置问题

  ①、故障现象:无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽”

  可能的原因:没有签到或该功能被屏蔽

  解决办法:请签到或检查系统设置。

  4、读卡错误

  ①、故障现象:经常提示“刷卡错误,请重刷”

  可能的原因:磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对

  解决办法:可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。

  用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。

  刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。

  5、其它

  ①、故障现象:正常交易时POS提示“冲正成功”

  可能的原因:这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的

  解决办法:这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可。