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有线POS日常使用常见故障处理方法

2019-04-25 来源:安全付 作者:admin

  在使用有线POS机时,偶尔会因为机器故障、网络问题及操作不当造成POS机故障,无法正常使用,本文就针对固话POS机常见故障进行处理分析,其他类型POS设备也可借鉴!

  1、POS机出现故障后,安抚顾客

  礼貌地请顾客稍候,如果是卡的问题,可以请顾客的朋友代付。

  2、POS机无法启动

  1.检查外接电源是否正确连接,请确保使用标准电源。
  2.检查是否锂离子电池的电力不足。如果是,插入外接电源充电(适用于移动电源pos机)。
  3.采用正确的开机方法,正确方法为长按“取消”键1-2秒,机器自动开机。
  4.如果问题任然存在,与该品牌当地客服联系。

  3、显示白屏、花屏或按键无效

  1.检查电源连接是否正常。
  2.检查电话线连接是否松动。
  3.断开电源,再次连接,重启机器。
  4.如果问题任然存在,与该品牌当地客服联系。

  4、POS机多张卡交易显示“无效卡号”

  1.如果该台POS机对所有的磁条三磁道或二磁道,可以使用清洁磁头专用卡对磁头进行清洁,就可以正常读卡,如果仍不能读出,就需要更换磁头。
  2.如果磁条三磁道丢失,就必须更换磁头。
  3.匀速刷卡即可。

pos机故障处理

  5、POS机交易提示“连接失败”或者“接受失败”

  先更换新的机器试一下,判断是机器问题,还是线路问题。如果是线路问题就要查线路是否有破损,与外线的连接是否规范(接线处是否有锈,导致接触不好)。如果是机器问题一般是机器主板上的防雷管坏了,只能更换机器。

  6、POS结算时将上日交易一并带出或提示对账不平

  POS机必须进行结算并清空昨日流水,然后才能进行新的流水作业。

  7、POS提示“通信故障”“请检查电话线路”等

  1.如果电话线确实没有与POS机端口连接,当提示请检查电话线路时,插好电话线即可。
  2.电话线与POS机连接,但电话线与POS机连接端口不正确,通信时提示请检查电话线路,按正确的方式进行连接即可。
  3.附机电话没有放好,电话有长音或有忙音,通信时提示请检查电话线路,将附机电话放好或重新正确安放电话。
  4.调制解调器硬件故障,不能检侧到电话线上的电压,通信时提示请检查电话线路,将POS音频拨号改成脉冲拨号可暂时解决。
  5.经常提示请检查电话线路。说明调制解调器的器件有虚焊或电路不稳定或器件出现临界状态的情况,应及时送修。

  8、磁卡故障

  1.确认刷卡方向,卡片上黑色磁条应和POS刷卡槽内磁感应头一侧接触。
  2.确认刷卡时POS机周围有无强磁场干扰,如有请撤走相关强干扰物体。
  3.确保刷卡时磁卡沿刷卡槽平稳、匀速滑过,不能太快或太慢,刷卡速度范围为20-60毫米/秒。

  9、交易成功但未成功打单

  1.检查是否缺纸。
  2.分体式打印机检查打印机电源与连接是否正常。
  3.重新正确装纸,使用“重打印”功能重打签购单。

  10、POS打印出的签购单错位

  1.清洁、维修看机芯内是否有异物,摇动时是否有异响,清除异物。
  2.送回该品牌当地售后服务处维修。

  11、 POS交易或者签到提示“AO密钥校验错”

  1.请重新多次签到
  2.签到时返回“AO”,记录“密钥已丢失”