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小米13系列发布之前,雷军的一个举动获得点赞,苹果应该学着点!

更新时间:2022-12-02 13:53:29浏览次数:387+次

  从小米10系列开始,雷军宣布小米数字旗舰要冲击高端市场,至今已经过去三年时间,在实现梦想的道路上并不平坦。为了解决在此期间遇到的“插曲”,雷军一个举动引发行业热议,同时苹果也被推上了风口浪尖,这到底是怎么回事呢?
 
  回顾小米冲击高端的几款产品,每一代都有令人感到惊艳的地方,例如小米10Ultra全球首发120W快充、小米11系列四曲面2K屏幕、小米12S系列联合徕卡调校一英寸大底索尼IMX989等。但是在冲击高端的道路并非一帆风顺,小米11系列就遭遇了主板问题,人非圣贤,孰能无过,出现问题最重的是得到妥善解决才能行稳致远。
 
雷军的一个举动获得点赞
 
  为了解决主板问题,雷军宣布小米11系列延长售后服务周期,在原有三包的基础之上,无论是否过保都可享受36个月主板维修更换服务。这也是在小米13系列发布之前,雷军作出最重磅的一个决定,几乎等同于向外“宣誓”冲击高端的决心,积极承担责任让粉丝愿意继续支持小米产品。
 
  人民网对此发表评论,认为智能手机出现问题是常态,毕竟现在大家换机周期延长,一款旗舰手机至少要用两三年时间,不可能完全保证不出现任何异常现象。出了问题不可怕,可怕的是厂商推卸责任不愿意为用户解决困难,这种事情应该尽量得到避免,小米的做法值得整个行业来借鉴。
 
  其实可以拿小米与苹果对比一下,同样是全球出货量前三的手机品牌,针对用户的售后态度却有天壤之别。在出现问题时,苹果不会像小米这样主动站出来承担责任,而是穷尽一切办法的推诿甩锅,例如当年iPhone4系列出现“天线门”,乔布斯吐槽是用户不会握手机,教育一下就好了。
 
  想象一下,假设小米11系列出现主板问题,雷军不但没有想办法积极弥补,反而公开吐槽“因为米粉不会用手机,所以才造成了这种现象”,国内用户会给出怎样的评价呢?只能说粉丝与厂商是相互养成的关系,因为米粉对小米要求严格,所以雷军才会积极解决遇到的问题,同时也让米粉有了更高的要求,这也是双向成就的一大典范。
 
  至于苹果,因为长年累月不断“教育”用户,一旦出现问题就让用户在自己身上找责任,久而久之果粉也习惯了这种行为逻辑。希望果粉也能向米粉学一下,对厂商提出更高的要求,这样才能让厂商有更高的进步,最终是对自己对厂商的负责。