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从传统服务业到现代服务业探析

2020-02-18 来源:物联网与金融支付 作者:刘风军

  本文为物联网与金融支付,其中一章节,如需查看全文,请点击:《物联网与金融支付》全文

  传统服务通常被认为与个人生活、社会市场、企业营销,以及管理或经济学相关的传统领域,是一种与过程、表现及经验有关的、一方提供给另一方的满足其需求的经济或社会活动。例如,一个人在商场购物、请理发师理一个发、出席一个宴会、参加一场法律诉讼的辩论、听一堂教学课程等服务活动。诊所、饭店、汽车站、球场等都是直接与服务活动关联的实体场所。随着社会经济的不断发展和工业化进程的不断推进,特别是随着信息技术广泛渗透到各行各业,服务的概念和内涵正在扩大,越来越多的服务正在采用电子化的手段,如包括24小时服务的自助终端机(银行取钱、邮政汇兑、车票预订、食品饮料购买等)和组织一场由全球各地雇员参加的视频会议(如果采用传统服务方式,就需要大量的交通成本)。越来越多的服务创新模式正在创造几十倍甚至上百倍于产品制造的价值,如网络游戏和网络广告。传统制造业也越来越多地依赖服务的增值来获取更多的利润,如基于互联网的产品设计和网络营销。一方面原有的服务在手段与模式上不断创新,另外又衍生出更多的新兴服务行业,因此服务创新正在成为推进社会进步的最重要动力之一,现代服务业正在成为以“后工业化”为特征的现代社会人类的主导性活动。它主要强调以智力与创造力为生存手段,以信息技术为生存方法,以全球化为生存结构。

  服务是社会成员的两方甚至多方之间的一个普通活动,它既是一个社会现象,更是一个经济活动过程。可以说,所有的现代服务活动都是与经济利益或成本核算挂钩的(除非特别场合,如慈善活动或义务劳动)。

  无论是传统服务还是现代服务,都可以用标准和形式化的语言来描述服务。几个比较经典的服务描述在参考文献[2]中有较为完整的阐述。这里选择几个不同形式的关于服务(Service) 的典型定义:

  (1)服务是行动、过程和表现(Services are deeds, processesand performances, Zeithaml and Bitner, 1996) .这里的行动可以看成是服务组织、顾客、员工的三元组合接触;过程包括了服务生产全过程;而表现则是指结果和效益。

  (2)服务包括所有产出为非有形产品或构建品的全部,通常在生产时被消费,并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值(J.B.Quinn, J.J.Baruch and P.C.Paquette, 1987)。

  (3)服务是一个良定义的、可以被调用的业务功能单元。服务能够访问业务数据或将业务数据的状态改变。它通过外在的接口进行定义,在服务的请求者和提供者之间提供契约,使用标准通用的通信协议进行通信并实现互操作。

  (4)服务是由两个主体(Subject) 或对象(Object) 之间通过满足特定行为规则的交互过程所完成的一个相对独立的功能。用数学语言来描述,就是设P、Q是两个主体集合,如果通过一个特定行为规则的交互过程s,使得从P到Q之间完成了一个相对独立的功能,则称P到Q存在一个服务S,记为

公式1       公式1

  或

公式2        公式2

  式中

  P一Q在s中的提供方 (或卖方) ;
  Q一P在s中的消费方(或买方) ;
  S一带属性参数的函数,表示服务的特定行为法则;
  C一与过程s相关的参数集合。

  服务的地位可以从社会发展的三个阶段,即前工业化阶段、工业化阶段和后工业化阶段社会形态的不同变化中看出,参见表1.

表1 服务在社会发展三个阶段中的地位

服务在社会发展三个阶段中的地位

  由表1-1中可以看出,后工业化时代是以现代服务为主体的经济活动社会形态。现代服务也称电子服务(Electronic Service,E-Service),是在I业化比较发达的阶段产生的,主要依托信息技术和现代管理的理念而发展起来的,是知识和技术相对密集的服务行业。

  电子商务、电子政务、数字教育、数字医疗、数字媒体、电子金融等都是现代服务业的范畴。现代服务业- -方面包含了传统制造业和传统服务业的信息化转型,也正在大量地衍生出一批知识密集型的新兴服务业,其特点就是利用信息技术开展服务模式的创新。从传统服务到现代服务具有多种形式的创新来源。近些年来,无论在中国的深交所、上交所、港交所,还是在美国的纳斯达克上市的新兴服务企业,从中国的盛大、新浪、百度、阿里巴巴等到美国的Facebook、YouTube、Second life等,都是在短短几年的时间通过服务模式的创新打造出来的、--种新兴的服务行业。从传统服务到现代服务的变化参见表2.

表2 从传统服务到现代服务的变化

从传统服务到现代服务的变化

  另外,传统的制造业也通过服务的创新和现代服务的手段延伸了制造业的空间和发展潜力。从传统制造到现代服务转型的创新来源可以看出其中的变化,参见表3.

表3 从传统制造到现代服务的变化

从传统制造到现代服务的变化