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收款机常见的故障及其排除方法

2020-07-29 来源:收银技术 作者:陈凌

  一、收款机维护保养的必要性

  收款机维护保养的必要性,是由收银工作的特点决定的。

  (一)收银设备价格昂贵,使用频率高

  收银设备大多以电脑、打印机等为主,价格十分昂贵,且使用频繁。像饭店、宾馆一年365天,一天24小时营业,收款机必须始终不间断地运转。特别是在营业旺季,收款机需处理大量交易,不停地打印账单、报表,如果不在平时做好维护保养工作,则会降低其正常的使用寿命,甚至使收款机受到不良影响。

  (二)设备使用不可能专人负责

  超市、商场、饭店、宾馆内使用收款机的人员较多,如在营业点采用服务员型的收银设备,则每个服务员都将使用收银设备。即使是采用收银员型的收银审核模式,因班次的调整,也很难做到设备的专人专用。这就要求使用者必须严格执行操作程序、爱护设备、认真遵守相应的设备维护保养规章制度,尽可能地减少故障。

  (三)收款机的稳定性、可靠性要求高

  商场、超市、饭店、宾馆、医院等的收款机工作即时性强。客人无论何时,也无论是在总台还是在营业点结账,均要求快速准确。这就要求收银设备始终稳定、可靠。任何设备的故障都会影响工作质量和效率,一方面可能给饭店带来错账、跑账、漏账等经济损失,另一方面也会给客人带来不便,影响服务质量。这无疑对设备的维护保养提出了较高的要求。

  二、收款机使用中应注意的问题

  收款机是机电一体的设备,应安放在低温、干燥、无腐蚀、震动小的环境中。收款机的使用非常频繁,特别是打印设备,易出故障,因此应正确操作并注意设备的日常维护和保养。

  (一)操作中应注意的问题

  1.不要将金属物品或水杯等放在机器上,一旦使金属或液体进入机器,会引起短路而损坏机器。
  2.机器工作时不要打开机壳或其他盖板,以免造成不必要的人身伤害。
  3.不要阻碍机器的通风口,否则会使机器内部过热而烧毁机器。
  4.移动机器时,首先要拔掉电源线,否则会损害电源线而造成短路或断路。
  5.不要适用与机器不符的电压,否则会损坏机器。
  6.在更换日记轮时,要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中,这样容易造成人身伤害。
  7.不要倚靠在打开的钱箱上,否则容易导致机器摔落而损坏机器。

收款机

  (二)日常维护保养应注意的问题

  1.要经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物。清除油污、擦拭机器。
  2.及时更换消耗品,如色带、打印纸等。
  3.定期检查、紧固松动的螺丝,保证机器处在最佳的工作状态。
  4.在维护过程中,发现打印机的部位有磨损,应及时更换。
  5.收款机的维护应定期进行,正常使用情况下,维护的时间应在2个月内,使用较频繁的,应每月维护一次。

  三、收款机常见的故障及其排除方法

  (一)收款机没有任何显示

  使用收款机时突然出现没有任何显示,应首先检查电源插头是否被碰掉,如果电源接通完好,则有可能是主机板有故障。如由于瞬间过大电流造成主机板保险管烧断,有时由于异物掉入收款机内,也将很容易造成收款机损坏。

  (二)收款机显示混乱

  收款机显示混乱一般是收款机由于意外造成内部程序混乱,需由指定维护人员进行相应处理。

  (三)打印机不打印

  打印机部分不打印一般是由于打印机某部分被卡住,另外也可能是收款机由于异常而造成死机状态,需要依照其他现象判断并处理。有的类型收款机在打印机盖下装有压感开关,所以当打印机不打印时应首先检查机盖是否关好,再进行相应处理。

  (四)条码扫描器故障

  条码扫描器通过扫描将商品信息传送给收款机,如果出现故障,将不能正常通讯。故障产生的原因及排除方法主要有:

  1.连接扫描器和收款机的线路被拔掉或接口松脱,造成线路不通,可将接头插紧。
  2.意外事件造成扫描器端口死住,不能传输数据,这时可将扫描器电源断掉,再重新接通,对端口进行复位。
  3.条码扫描器设置意外丢失,扫描无法正常进行,需要重新设定扫描器后才能继续使用。

  (五)收银箱卡住

  收银员一般在每次交易后,将货币放在收银箱内,但如果放置过多,超出收银箱的容纳量,有可能造成卡住。尽管有时放置过多货币没有卡住,也容易造成货币落入箱中抽屉后面。所以当货币量较多时,应取出一部分另外存放。

  (六)收款机报警

  收款机报警常见的故障有两个。一个是由于打印机内尘土、纸屑过多,挡住传感器,造成报警。这时应打开打印机盖,用吸尘器或吹风机清理打印机内部。另一个常见原因是有物品压在收款机键盘上,造成持续报警。