收款机常见的故障及其排除方法

　　一、收款机维护保养的必要性

　　收款机维护保养的必要性，是由收银工作的特点决定的。

　　（一）收银设备价格昂贵，使用频率高

　　收银设备大多以电脑、打印机等为主，价格十分昂贵，且使用频繁。像饭店、宾馆一年365天，一天24小时营业，收款机必须始终不间断地运转。特别是在营业旺季，收款机需处理大量交易，不停地打印账单、报表，如果不在平时做好维护保养工作，则会降低其正常的使用寿命，甚至使收款机受到不良影响。

　　（二）设备使用不可能专人负责

　　超市、商场、饭店、宾馆内使用收款机的人员较多，如在营业点采用服务员型的收银设备，则每个服务员都将使用收银设备。即使是采用收银员型的收银审核模式，因班次的调整，也很难做到设备的专人专用。这就要求使用者必须严格执行操作程序、爱护设备、认真遵守相应的设备维护保养规章制度，尽可能地减少故障。

　　（三）收款机的稳定性、可靠性要求高

　　商场、超市、饭店、宾馆、医院等的收款机工作即时性强。客人无论何时，也无论是在总台还是在营业点结账，均要求快速准确。这就要求收银设备始终稳定、可靠。任何设备的故障都会影响工作质量和效率，一方面可能给饭店带来错账、跑账、漏账等经济损失，另一方面也会给客人带来不便，影响服务质量。这无疑对设备的维护保养提出了较高的要求。

　　二、收款机使用中应注意的问题

　　收款机是机电一体的设备，应安放在低温、干燥、无腐蚀、震动小的环境中。收款机的使用非常频繁，特别是打印设备，易出故障，因此应正确操作并注意设备的日常维护和保养。

　　（一）操作中应注意的问题

　　1.不要将金属物品或水杯等放在机器上，一旦使金属或液体进入机器，会引起短路而损坏机器。
　　2.机器工作时不要打开机壳或其他盖板，以免造成不必要的人身伤害。
　　3.不要阻碍机器的通风口，否则会使机器内部过热而烧毁机器。
　　4.移动机器时，首先要拔掉电源线，否则会损害电源线而造成短路或断路。
　　5.不要适用与机器不符的电压，否则会损坏机器。
　　6.在更换日记轮时，要注意不要让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中，这样容易造成人身伤害。
　　7.不要倚靠在打开的钱箱上，否则容易导致机器摔落而损坏机器。

　　（二）日常维护保养应注意的问题

　　1.要经常清除机器转动部位和字轮、字锤的纸屑、纸毛、异物。清除油污、擦拭机器。
　　2.及时更换消耗品，如色带、打印纸等。
　　3.定期检查、紧固松动的螺丝，保证机器处在最佳的工作状态。
　　4.在维护过程中，发现打印机的部位有磨损，应及时更换。
　　5.收款机的维护应定期进行，正常使用情况下，维护的时间应在2个月内，使用较频繁的，应每月维护一次。

　　三、收款机常见的故障及其排除方法

　　（一）收款机没有任何显示

　　使用收款机时突然出现没有任何显示，应首先检查电源插头是否被碰掉，如果电源接通完好，则有可能是主机板有故障。如由于瞬间过大电流造成主机板保险管烧断，有时由于异物掉入收款机内，也将很容易造成收款机损坏。

　　（二）收款机显示混乱

　　收款机显示混乱一般是收款机由于意外造成内部程序混乱，需由指定维护人员进行相应处理。

　　（三）打印机不打印

　　打印机部分不打印一般是由于打印机某部分被卡住，另外也可能是收款机由于异常而造成死机状态，需要依照其他现象判断并处理。有的类型收款机在打印机盖下装有压感开关，所以当打印机不打印时应首先检查机盖是否关好，再进行相应处理。

　　（四）条码扫描器故障

　　条码扫描器通过扫描将商品信息传送给收款机，如果出现故障，将不能正常通讯。故障产生的原因及排除方法主要有：

　　1.连接扫描器和收款机的线路被拔掉或接口松脱，造成线路不通，可将接头插紧。
　　2.意外事件造成扫描器端口死住，不能传输数据，这时可将扫描器电源断掉，再重新接通，对端口进行复位。
　　3.条码扫描器设置意外丢失，扫描无法正常进行，需要重新设定扫描器后才能继续使用。

　　（五）收银箱卡住

　　收银员一般在每次交易后，将货币放在收银箱内，但如果放置过多，超出收银箱的容纳量，有可能造成卡住。尽管有时放置过多货币没有卡住，也容易造成货币落入箱中抽屉后面。所以当货币量较多时，应取出一部分另外存放。

　　（六）收款机报警

　　收款机报警常见的故障有两个。一个是由于打印机内尘土、纸屑过多，挡住传感器，造成报警。这时应打开打印机盖，用吸尘器或吹风机清理打印机内部。另一个常见原因是有物品压在收款机键盘上，造成持续报警。